سیاست برگشت و بازپرداخت
کلیات
بازگشت یا بازپرداخت کالا تا ۷ روز پس از خرید امکان‌پذیر است. پس از گذشت این مدت، متأسفانه امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت، کالا باید استفاده‌نشده، در وضعیت اولیه و در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
اقلام غیرقابل بازگشت:
- کارت‌های هدیه
- برخی اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای ثبت درخواست بازگشت، ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است.
توجه: لطفاً کالا را مستقیماً به کارخانه تولیدکننده ارسال نکنید.
شرایط بازگشت جزئی
در موارد زیر ممکن است تنها بخشی از مبلغ بازپرداخت شود:
کتاب، نرم‌افزار، DVD یا بازی‌های ویدیویی که باز شده‌اند.
کالاهایی که خارج از شرایط اولیه بوده یا به دلیل استفاده نامناسب آسیب دیده‌اند.
کالاهایی که بیش از ۷ روز پس از دریافت بازگردانده شوند.
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در شرایط زیر قابل‌پذیرش است:
۱. نقص یا ایراد فنی در کالا
باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، مشکل به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
این ضمانت شامل آسیب‌هایی نیست که در اثر استفاده نادرست ایجاد شده باشند.
۲. مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با اطلاعات سایت
مغایرت باید حداکثر تا ۱۲ ساعت کاری پس از تحویل کالا اعلام شود.
در صورت مشاهده مغایرت، کالا باید در حالت اولیه و باز نشده باشد.
۳. آسیب‌دیدگی فیزیکی یا ظاهری کالا در زمان تحویل
آسیب باید تا ۱۲ ساعت کاری پس از دریافت، از طریق ایمیل اعلام شود.
در صورت مشاهده آسیب در لحظه، مشتری می‌تواند از دریافت مرسوله خودداری کند.
۴. انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده، انصراف باید در سریع‌ترین زمان ممکن اعلام شود.
در صورت انصراف پس از دریافت کالا، مشتری باید تا حداکثر ۱۲ ساعت با واحد پشتیبانی تماس بگیرد و کالا باید در وضعیت پلمپ و استفاده‌نشده بازگردانده شود.
در صورت وجود هدیه همراه کالا، بازگرداندن آن نیز الزامی است.
نحوه ارسال کالا
پیش از هر اقدامی، با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید.
کالا باید به‌صورت کامل و همراه با تمامی اقلام جانبی (دفترچه، کابل، گارانتی و…) در بسته‌بندی ایمن ارسال شود.
از نوشتن هرگونه اطلاعات روی بسته‌بندی اصلی کالا خودداری کنید.
فاکتور خرید را ضمیمه کرده و مشکل را روی آن یا یک برگ جداگانه یادداشت کنید.
تنها از پست پیشتاز برای بازگرداندن کالا استفاده شود.
کالا در بسته جداگانه قرار داده شود، نه در بسته‌بندی اصلی.
هزینه‌های ارسال
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه‌های ارسال بر عهده پیکسل داینامیک خواهد بود.
برای بازپرداخت هزینه ارسال، قبض پستی با مهر رسمی شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید مشکل توسط کارشناسان، کلیه هزینه‌ها بر عهده مشتری است.
روند بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت کالا، کارشناسان فنی پیکسل داینامیک کالا را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض یا با مدل دیگری جایگزین می‌شود. در صورت عدم موجودی، مبلغ کالا حداکثر تا ۴ روز کاری بازپرداخت خواهد شد.
در صورت انتخاب کالای جایگزین با قیمت متفاوت، مابه‌التفاوت پیش از ارسال تسویه می‌شود.
در خصوص قیمت و موجودی کالا، شرکت تعهدی برای تهیه همان کالا نداشته و تنها متعهد به بازپرداخت مبلغ درج‌شده در فاکتور است.
بررسی فنی و اعلام نظر نهایی بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان خواهد برد.
نظر کارشناسان فنی پیکسل داینامیک مبنای نهایی تصمیم‌گیری است.
بازپرداخت‌های دیرهنگام یا ناقص
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید:
1. ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
2. با بانک خود تماس بگیرید؛ ممکن است پردازش بازپرداخت زمان‌بر باشد.
3. در صورت عدم دریافت وجه، با ما از طریق info[at]pixeldynamic.ir تماس بگیرید.
تعویض کالا
در صورت معیوب بودن یا آسیب‌دیدگی، کالا قابل تعویض است. برای هماهنگی، با ایمیل info[at]pixeldynamic.ir در ارتباط باشید.
پشتیبانی
برای ثبت درخواست یا پرسش، از طریق فرم تماس با ما یا ارسال ایمیل به آدرس بالا اقدام کنید.